De Schrijfgidsredactie doet een internetbestelling. Een dag later arriveert een pakket als alle andere: bruine doos, veel tape erom, pakbon erin. Product ontvangen, transactie geslaagd. Routinemoment, over tot de orde van de dag.

Kan het ook anders, met internetbestellingen? Is het mogelijk om de ervaring van plezierig winkelen ook via het web over te dragen? Kijk zelf maar. Hieronder het pakket dat we een dag later ontvangen van de Bijenkorf.

Het begint al met de doos: wit bedrukt karton, fijn design, Bijenkorflogo erop. Tape eromheen in Bijenkorfkleuren. Dat ziet er al meteen uit als een cadeautje.

En dan de inhoud! Een smaakvol vormgegeven envelop van zwart glanspapier (die, o ja, de factuur bevat) lacht ons toe. 'Veel plezier met uw aankoop!' Het product zelf is zorgzaam omwikkeld met zacht knisperend, halftransparant wit papier met het vertrouwde Bijenkorf-honingraatmotief.

Dat is het verschil: het ene pakket is liefdeloos bij elkaar getapet in een anoniem distributiecentrum, het andere pakket roept het behaaglijke beeld op van een moederlijke mevrouw die over de toonbank gebogen onze aankoop speciaal voor ons, met aandacht voor detail, heeft ingepakt.

Internetcopywriter Aartjan van Erkel zegt: 'Mensen houden van een happy end. Sluit een online transactie daarom altijd af met een leuke verrassing.' De verrassing zit bij de Bijenkorf in een verwenverpakking. Kost het bedrijf 10 cent extra, maar de ontvanger voelt zich meteen uitgenodigd om nog eens terug te komen bij die attente inpakmevrouw.